Envíos y devoluciones

CONDICIONES DE ENVÍO

• Envíos a Península: 

Envío a domicilio por Correos Express: El pedido se enviará a la dirección de envío que hayas registrado al momento de realizar el pedido. No se pueden especificar franjas horarias; el reparto y entrega se realizará según la ruta de cada mensajero. Si al momento de la entrega no te encuentras en el domicilio, te llamarán por teléfono al teléfono que hayas indicado en el pedido para concertar la nueva entrega.

Recogida en nuestra tienda Loló Papelería Creativa: Puedes recoger tus pedidos de forma gratuita en Carrer Pobla de Lillet 3, Les Corts, 08028 Barcelona. Para poder recoger tu pedido debes indicar la forma de envío “recogida en tienda” y esperar recibir un correo electrónico informando que el pedido está LISTO PARA SER RECOGIDO. Es importante presentar la confirmación de compra al momento de la recogida.

• Envíos a Baleares:

Envío mediante Correos Paquete Estándar Envío a domicilio: El pedido se enviará a la dirección de envío que hayas registrado. No se pueden especificar franjas horarias; el reparto y entrega se realizará según la ruta de cada mensajero. Si al momento de la entrega no te encuentras en el domicilio, te llamarán por teléfono al teléfono que hayas indicado en el pedido para concertar la nueva entrega (no es posible solicitar al mensajero que llame antes del primer intento de entrega).

GASTOS DE ENVÍO

Actualmente sólo realizamos envíos a España Peninsular y Baleares, si eres de Portugal o de Canarias por favor ponte en contacto con nosotros para poder gestionar tu pedido de forma exclusiva.

Envíos a España Península: 

Envío mediante Correos Express

• Pedidos inferiores a 60 euros: 4.90 euros 

• Pedidos superiores a 60 euros: GRATIS

  
  

Envíos a Baleares: 

Envío mediante Correos Paquete Estándar.

• Pedidos inferiores a 100 euros: 10 euros

• Pedidos superiores a 100 euros: GRATIS

PLAZOS DE ENTREGA

El plazo de entrega estimado es de 2 a 3 días laborables en el caso de Península y de 5 a 7 días en el caso de Baleares. En cuanto a los plazos de entrega en recogida en tienda, si el producto seleccionado está en stock y disponible para la entrega será de 24 horas.

Se excluye de estas condiciones: 

-    Los productos con la condición de venta de pre venta, reserva o bajo pedido. En estos casos recibirás un email informando los plazos estimados de entrega.

Una vez recibimos tu pedido intentamos enviarlo lo más pronto posible. En cuanto el paquete se pone en manos de la empresa de transporte (en la mayoría de los casos Correos Express) “Lolo” no se hace responsable de las variaciones, cambios o retrasos en la entrega la cual está totalmente a cargo de la empresa o el transportista y desconocemos su logística o rutas.

En caso de que tu paquete sufra algún retraso por favor ponte en contacto con nosotros para intentar solucionar con la empresa de transporte lo sucedido.

DEVOLUCIONES

En “Lolo” queremos que estés conforme y feliz con tu pedido, por ello, te facilitamos varios métodos para efectuar la devolución de un artículo que pudiera no ajustarse a tus necesidades o expectativas. Posibles casos de devolución o desistimiento:

1. El producto es erróneo, tiene un defecto o ha sido dañado durante el transporte:

Durante el proceso de preparación de pedidos estamos muy atentos de la calidad y estado de los productos enviados y de que el paquete salga correctamente embalado de nuestra tienda. Sí, aun así, recibas un artículo erróneo, ponte en contacto con nosotros lo antes posible para solucionarlo. Antes de abrir el producto que creas no encaja con el solicitado por favor verifica: color, referencia, medida, etc. Por su parte, si los productos recibidos presentan algún defecto o deterioro, responderemos a las faltas de conformidad según lo expuesto en el apartado “Garantías” dentro de estas condiciones de venta.
Cuando el producto se haya dañado durante el transporte es necesario hacer una foto del daño exterior del paquete de embalaje y del producto  y si es posible también, describas la incidencia en el albarán de entrega del transportista.  Estas imágenes deberás enviarlas vía email a hola@creaconlolo.com para que podamos tramitar una correspondiente reclamación a la empresa de transporte.
Los productos deben ser devueltos en un embalaje correcto, que los proteja durante el envío. Los cargos de devolución por estos motivos serán a cargo de “Lolo” y podremos a tu disposición toda la información referente al proceso de devolución cuando corresponda.

2. Desistimiento:

La idea es que estés feliz con tu compra por lo que si el producto recibido no te gusta o no se adapta a tus expectativas puedes desistir de la compra y realizar una devolución. Por ello, de acuerdo a lo establecido en la LGDCU, y siempre que seas un comprador de un artículo para uso particular, dispones del Derecho de Desistimiento, en virtud del cual podrás devolver el producto, siempre que éste no sea un producto digital del que se haya iniciado la descarga.

El ejercicio de este derecho de desistimiento tendrá que realizarse en un plazo máximo de CATORCE (14) días naturales a partir de la compra. Deberás notificarnos, a través del correo hola@creaconlolo.com tu decisión de desistir de la compra efectuada.

Para poder ejercer este derecho, el producto deberá encontrarse en perfectas condiciones, conservar el embalaje original y no haber sido utilizado, así como incluir todas las piezas. En caso de que los productos no lleguen en perfectas condiciones, no incluyan todas sus piezas y accesorios, hayan sido utilizados o no conserven su embalaje original, “Lolo” se reserva el derecho a procesar la devolución, circunstancia que te será notificada.

El reembolso del importe de la compra se efectuará, a través del mismo medio de pago utilizado en la compra, antes de que hayan transcurrido 14 días naturales desde la recepción fehaciente de la solicitud de desistimiento.

Los gastos y la gestión de devolución derivados del ejercicio del derecho de desistimiento serán siempre por cuenta del comprador y en ningún caso podrán ser reclamados a “Lolo”.

No se admitirá el ejercicio del derecho de desistimiento, entre otros supuestos, en los siguientes:

-El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.
-El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez (habitualmente, aquellos con una caducidad inferior a un mes).
- El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.

3. Si aún no ha recibido el pedido:

Si todavía no has recibido el pedido y deseas cancelarlo o modificarlo, solo tienes que informarnos a través de nuestro email hola@creaconlolo.com de los cambios que quieres realizar, sin que esto suponga ningún coste en caso de que tu pedido aún no haya sido tramitado.

4. Pedidos con recogida en tienda:

 Si tu pedido lo has recogido en tienda, podrás dentro de los CATORCE (14) días naturales a partir de la compra devolver tu producto sin coste en nuestra tienda, siempre que cumpla con las condiciones arriba expuestas.

CONTACTO PARA DEVOLUCIONES

Todas las devoluciones de productos deberán dirigirse a la siguiente dirección: Carrer Pobla de Lillet 3, Les Corts, 08028 Barcelona

Teléfono de contacto +34 934 913 867

Email: hola@creaconlolo.com